¿La práctica hace la perfección? Los consumidores sobreestiman su habilidad para aprender a comprar antes de la compra

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Los consumidores desestiman su capacidad compradora en los productos que utilizan, ya que subestiman su capacidad de aprendizaje, según un nuevo estudio en el Journal of Consumer Research.

Los autores Darron Billeter (Brigham Young University), Ajay Kalra (Rice University), y George Loewenstein (Carnegie Mellon University) encontraron que los consumidores están demasiado confiados en sus habilidades para aprender a usar los productos que compran antes de probarlos.

Pero tan pronto como ganan experiencia con el producto, con frecuencia dejan de usarlo. "Cualquiera que lo haya intentado, termina abandonando rápidamente el snowboard, nuevos software de lujo o el calendario en su iPod " escriben los autores.

Los autores estudiaron nuevas tareas en gente que no tendría problemas en aprender en un ambiente de laboratorio, como ver qué sucede si se colocan las teclas de un teclado con un diseño desconocido o doblando camisas de una forma novedosa.

Los participantes recibieron instrucciones verbales y luego se les pidió que predijeran a qué velocidad se podría realizar la tarea. Inicialmente, los participantes sobreestimaron sus capacidades.

A continuación, a los participantes se les dio un corto período de experiencia con la tarea y se les pidió predecir a qué velocidad se podría realizar la tarea, tanto en el corto plazo como en el largo plazo.

"No sólo son sujetos excesivamente pesimistas sobre su capacidad para realizar la tarea en el corto plazo, sino también eran excesivamente pesimistas sobre su capacidad de mejorar con el tiempo", escriben los autores. Los participantes comenzaron a predecir correctamente sus resultados después de cuatro rondas (20 minutos).

Debido a este desaliento inicial, los autores descubrieron que los consumidores estaban dispuestos a pagar más por un teclado fácil de usar antes de intentar obtener experiencia con uno novedoso.

"Gran parte de la función de los padres es enseñar a los niños que las tareas que en un principio parecen difíciles de realizar luego resultan más fáciles con la práctica", escriben los autores. "Los resultados de estos estudios sugieren que, a pesar de las enseñanzas de nuestros padres, la mayoría de nosotros no hemos aprendido la lección plenamente."

Historia de Fuente: La historia anterior se reproduce (con las adaptaciones de redacción por parte del personal ScienceDaily) de los materiales proporcionados por la Universidad de Chicago revistas de prensa, a través de EurekAlert!, un servicio de AAAS.

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